Zone de livrare
Flamex livrează în toată România, indiferent de județ sau localitate. Atât comenzile plasate online, cât și cele realizate telefonic sau prin e-mail beneficiază de aceleași condiții de transport.
Metode de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României prin curier rapid. Colaborăm cu servicii de curierat cu acoperire națională, care asigură urmărirea coletului (AWB) și confirmarea livrării. Pentru comenzile voluminoase sau cu gabarit special (de ex. tuburi inox de lungime mare), un reprezentant Flamex te contactează pentru a stabili cele mai bune condiții de transport.
Costul transportului și termenul estimat sunt afișate la finalizarea comenzii și confirmate pe e-mail după plasarea comenzii.
Termene de livrare
Comenzile sunt procesate și expediate în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, de la confirmarea plății. Termenul de expediere nu include zilele de sâmbătă, duminică sau sărbătorile legale.
După expediere, termenul de livrare efectivă variază în funcție de zona de destinație:
- Localități urbane mari (reședințe de județ și orașe importante): de regulă 1-2 zile lucrătoare de la expediere.
- Localități rurale sau zone greu accesibile: pot apărea întârzieri suplimentare de 1-3 zile lucrătoare față de termenul standard.
Termenele menționate sunt orientative. Flamex nu poate garanta respectarea lor în cazul unor situații neprevăzute (a se vedea secțiunea Întârzieri și forță majorăde mai jos).
Costuri de transport
Transportul prin curier costă 20 lei (inclusiv TVA), indiferent de valoarea comenzii. Costul este afișat separat la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății, deci vezi totalul exact înainte să plătești.
Pentru comenzi mari, livrări pe palet sau adrese greu accesibile, sună-ne la 0230 517 990 și stabilim împreună cea mai bună variantă de livrare.
Nu se adaugă taxe suplimentare după finalizarea comenzii, cu excepția situațiilor descrise la secțiunea privind produsele voluminoase.
Produse voluminoase și comenzi speciale
Anumite produse din gama Flamex, în special tuburi inox de lungime mare, echipamente de mari dimensiuni sau comenzile care combină mai multe articole cu gabarit depășit pot necesita condiții speciale de livrare care nu pot fi determinate automat la finalizarea comenzii online.
În aceste situații, un reprezentant Flamex te va contacta după plasarea comenzii pentru a stabili de comun acord:
- modalitatea de livrare prin curier rapid;
- eventualele costuri de transport suplimentare față de tariful standard;
- termenul estimat de livrare, adaptat specificului comenzii.
Te rugăm să te asiguri că datele de contact furnizate la plasarea comenzii sunt corecte și că ești disponibil în intervalul lucrătoare pentru a putea fi contactat.
Verificarea coletului la livrare
La primirea coletului, îți recomandăm să verifici cu atenție:
- integritatea ambalajului exterior (nu trebuie să prezinte urme de deteriorare, lovituri, umiditate sau rupturi vizibile);
- concordanța dintre produsele primite și produsele din confirmarea comenzii.
Dacă la momentul livrării constați că ambalajul este deteriorat sau că produsele nu corespund comenzii, ai dreptul să refuzi primirea coletului sau să semnalezi imediat problema curierului și să soliciti consemnarea acesteia în procesul-verbal de livrare. Contactează-ne ulterior la datele de mai jos pentru a reglementa situația.
Reclamațiile privind deteriorarea produselor sau lipsuri constatate după semnarea de primire, fără rezerve, pot fi mai dificil de soluționat; de aceea, vă sfătuim să nu semnați fără a verifica mai întâi coletul.
Întârzieri și forță majoră
Flamex depune toate eforturile pentru a respecta termenele comunicate. Cu toate acestea, nu ne putem asuma răspunderea pentru întârzieri cauzate de:
- condiții meteorologice severe sau calamități naturale;
- disfuncționalități ale partenerilor de curierat independent de voința noastră;
- greve, restricții de circulație sau alte evenimente de forță majoră;
- informații de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client.
În situații de întârziere semnificativă față de termenul comunicat, te vom informa prin e-mail sau telefon și vom lucra împreună pentru a găsi cea mai bună soluție.
Contact pentru livrare
Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii tale, stare expediere, termen estimat, produse voluminoase sau orice altă situație, poți contacta echipa Flamex:
- E-mail: office@promoplus.ro
- Telefon: 0230 517 990
Programul de lucru al echipei de relații clienți este luni-vineri, 08:30-16:30. Mesajele primite în afara programului vor fi soluționate în prima zi lucrătoare următoare.
Ultima actualizare: iulie 2026.