Sari la conținut
Producător român din 1993
0230 517 990
Flamex

Termeni și condiții

Condiții generale de vânzare aplicabile comenzilor plasate pe flamex.ro

1. Identificarea vânzătorului

Prezentul site, flamex.ro, este operat de Promo Plus SRL, producător român de produse pentru foc și camping activ din 1993, titular al mărcii înregistrate Flamex.

  • Sediu social: Str. Lt. Nicolae Cătănescu nr. 7, Suceava, jud. Suceava, România
  • Nr. Reg. Com.: J33/782/1993
  • CUI: RO3903674
  • Email: office@promoplus.ro
  • Telefon: 0230 517 990
  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro

2. Definiții

  • Vânzător: Promo Plus SRL, operator al site-ului flamex.ro.
  • Client: orice persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani sau persoană juridică care plasează o Comandă pe flamex.ro.
  • Produse: bunurile listate spre vânzare pe flamex.ro (tuburi inox, pastile de aprins focul, butelii de gaz, accesorii camping și sobe etc.).
  • Comandă: solicitarea electronică transmisă de Client prin intermediul coșului de cumpărături al site-ului, reprezentând o ofertă de a cumpăra Produsele selectate.
  • Contract: acordul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Vânzător și Client, reglementat de prezentele condiții și de legislația română și europeană aplicabilă.

3. Produsele și disponibilitatea lor

Descrierile, imaginile și specificațiile tehnice ale Produselor prezentate pe site au caracter informativ și orientativ. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a menține aceste informații actualizate, fără a garanta exhaustivitatea sau lipsa oricărei erori.

Disponibilitatea Produselor este indicată pe pagina fiecărui produs și poate varia în timp real. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau modifica o Comandă în cazul în care un Produs nu mai este disponibil la momentul procesării, cu notificarea imediată a Clientului și rambursarea integrală a sumelor plătite, dacă este cazul.

Produsele Flamex sunt fabricate în România de Promo Plus SRL, producător activ din 1993.

4. Prețuri

Toate prețurile afișate pe flamex.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota legală în vigoare. Costul transportului nu este inclus în prețul Produselor și se calculează separat, în funcție de destinație și greutatea coletului, fiind afișat clar la finalizarea Comenzii, înainte de confirmarea plății.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Comanda va fi procesată la prețurile valabile la data confirmării acesteia.

5. Modalități de plată

Flamex acceptă următoarele modalități de plată:

  • Ramburs la livrare: plata se efectuează în numerar sau cu cardul direct la curier, la momentul primirii coletului.
  • Alte modalități: dacă sunt disponibile (transfer bancar, card online etc.), acestea vor fi indicate explicit în procesul de finalizare a Comenzii.

Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite pe adresa de email furnizată de Client la plasarea Comenzii.

6. Procesul de încheiere a contractului

Comanda plasată de Client pe flamex.ro constituie o ofertă de cumpărare adresată Vânzătorului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului o confirmare a Comenzii prin email, la adresa indicată de Client.

Procesul de comandă parcurge următoarele etape:

  1. Selectarea Produselor și adăugarea lor în coșul de cumpărături;
  2. Completarea datelor de livrare și selectarea metodei de plată;
  3. Verificarea și transmiterea Comenzii (butonul „Plasează comanda");
  4. Primirea unui email de confirmare din partea Vânzătorului, acesta marchează momentul încheierii Contractului.

Vânzătorul poate refuza o Comandă din motive justificate (produs indisponibil, date de livrare incomplete, suspiciune de fraudă), cu notificarea Clientului.

7. Livrarea

Vânzătorul livrează Produsele pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Termenul de expediere este de regulă 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea Comenzii, sub rezerva disponibilității Produselor.

Pentru informații complete privind termenele, zonele de livrare, tarifele și condițiile speciale aplicabile unor categorii de produse (inclusiv produse voluminoase sau cu restricții de transport), consultați pagina dedicată: Informații livrare.

8. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul care are calitatea de consumator (persoană fizică) beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor, fără a fi necesar să invoce vreun motiv.

Excepții importante: Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • Produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate (de exemplu, tuburi inox tăiate/confecționate la dimensiunile solicitate de Client);
  • Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • Anumitor categorii de produse cu risc (de ex. butelii de gaz) pentru care pot exista restricții de returnare impuse de reglementările de siguranță aplicabile.

Pentru procedura completă de retur, condiții și formularul de retragere, consultați pagina: Politica de retur.

9. Garanția legală de conformitate

Toate Produsele comercializate pe flamex.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, și de celelalte acte normative în vigoare. În cazul unui defect de conformitate constatat în termenul legal, Clientul are dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea Produsului, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea Contractului.

Garanția comercială suplimentară (dacă este acordată) este menționată distinct pe pagina Produsului sau în documentele însoțitoare ale acestuia.

10. Limitarea răspunderii

Anumite Produse comercializate pe flamex.ro (în special buteliile de gaz și accesoriile asociate) prezintă riscuri inerente dacă nu sunt utilizate corect. Clientul se obligă să utilizeze Produsele exclusiv conform instrucțiunilor de utilizare furnizate de Vânzător și/sau producător și în conformitate cu normele de siguranță aplicabile. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, modificarea neautorizată sau nerespectarea instrucțiunilor de siguranță ale Produselor.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de forță majoră, împrejurări imprevizibile și insurmontabile, independente de voința sa (calamități naturale, greve, restricții legale, întreruperi ale rețelelor de transport sau comunicații etc.). Vânzătorul va notifica Clientul de îndată ce ia cunoștință de un astfel de eveniment și va depune eforturi rezonabile pentru a limita efectele acestuia.

11. Proprietate intelectuală

Marca Flamex, logo-ul, denumirile de produse, imaginile, textele, descrierile tehnice și orice alt conținut publicat pe flamex.ro sunt proprietatea exclusivă a Promo Plus SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora în orice scop comercial sau necomercial, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului, este interzisă.

12. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, Clientul este încurajat să contacteze în primul rând Vânzătorul la adresa de email office@promoplus.ro pentru a găsi o soluție amiabilă.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul consumator poate apela la:

13. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentul Contract este guvernat de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin proceduri alternative de soluționare a litigiilor va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, cu respectarea dispozițiilor legale privind competența teritorială, inclusiv a normelor de protecție a consumatorilor care stabilesc instanța de la domiciliul Clientului ca instanță competentă, acolo unde legea prevede aceasta.

14. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale de Vânzare în orice moment, cu respectarea legislației în vigoare. Versiunea actualizată va fi publicată pe flamex.ro și va intra în vigoare de la data publicării. Comenzile plasate înainte de modificare rămân supuse versiunii Termenilor valabile la data confirmării lor.

Clientul este responsabil pentru consultarea periodică a acestui document. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor condiții.

15. Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări legate de prezentele Condiții Generale de Vânzare, ne puteți contacta prin:

  • Email: office@promoplus.ro
  • Telefon: 0230 517 990
  • Sediu: Str. Lt. Nicolae Cătănescu nr. 7, Suceava, jud. Suceava, România

Ultima actualizare: iulie 2026.