Dreptul legal de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță (online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege. Acest drept este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), actualizată prin OUG nr. 18/2026 (în vigoare din 19 iunie 2026).
Conform OUG nr. 18/2026, îți punem la dispoziție o funcție online de retragere, un formular dedicat, ușor de găsit (în această pagină și în subsolul site-ului), cu un buton explicit de confirmare. După trimitere primești automat o confirmare pe suport durabil (descărcabilă și/sau prin email) care atestă data și conținutul cererii tale. Poți solicita și retur parțial, doar o parte dintre produsele sau cantitățile din comandă.
Cum se calculează termenul de 14 zile
Termenul de 14 zile calendaristice curge de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi care conțin mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs din comandă.
Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
Cum inițiezi returul
Cel mai simplu mod este formularul online de retragere de la finalul acestei pagini (secțiunea „Formular online de retragere"). Pașii sunt:
- Completează numele, emailul, numărul comenzii și produsele (sau cantitățile) pe care le returnezi.
- Apasă butonul „Confirmă retragerea".
- Primești imediat o confirmare pe suport durabil (document descărcabil și, când comanda poate fi identificată, un email automat) cu data și conținutul cererii.
Alternativ, ne poți informa printr-o declarație neechivocă și prin:
- Email: office@promoplus.ro cu subiectul „Retragere comandă [nr. comandă]"
- Telefon: 0230 517 990 (în orele de program)
Indiferent de canal, notificarea trebuie să conțină cel puțin: numărul comenzii, numele și prenumele, produsele pe care dorești să le returnezi și o adresă de email sau un telefon la care putem reveni cu confirmarea.
Data trimiterii notificării (data formularului, a email-ului sau a ștampilei poștale) este considerată data exercitării dreptului de retragere.
Condițiile produsului returnat
Ești responsabil(ă) de manipularea produselor cu grijă pe durata termenului de retragere. Ai dreptul să inspecți produsul în măsura în care ai putea face aceasta într-un magazin fizic. Dacă manipulezi produsul dincolo de cele strict necesare pentru verificare și aceasta conduce la o diminuare a valorii sale, putem reține contravaloarea acestei diminuări din suma rambursată.
- Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite.
- Ambalajul original, instrucțiunile, certificatele și accesoriile incluse trebuie să fie complete.
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare dincolo de simpla inspecție/verificare.
Returnarea produselor se face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat decizia de retragere.
Cine suportă costul transportului de retur
Costul direct al returnării produselor (transportul de la tine la noi) este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel în mod expres la momentul achiziției. Te informăm despre această obligație în conformitate cu art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014.
Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrezi dovada expedierii.
Termenul și metoda de rambursare
Vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă nu ai convenit altfel cu noi în mod explicit. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
Atenție: Avem dreptul să amânăm rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către tine a unei dovezi că ai expediat produsele, oricare dintre acestea intervine mai întâi.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații relevante pentru produsele Flamex:
- Produse confecționate la comandă / personalizate: tuburi inox tăiate sau confecționate la dimensiunile specificate de client, alte produse realizate după specificațiile individuale ale cumpărătorului sau clar personalizate, acestea nu pot fi returnate deoarece nu pot fi revândute.
- Produse sigilate desigilate după livrare: produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client după livrare sunt excluse de la dreptul de retragere.
- Produse cu risc / mărfuri periculoase (ex. butelii de gaz): returnarea buteliilor de gaz și a altor produse clasificate ca mărfuri periculoase poate fi supusă unor restricții sau proceduri speciale din motive de siguranță publică. Dacă dorești să returnezi astfel de produse, contactează-ne înainte de expediere la office@promoplus.ro sau 0230 517 990 pentru a stabili de comun acord modalitatea de returnare în condiții de siguranță.
Dacă nu ești sigur(ă) dacă produsul tău se încadrează într-una dintre excepțiile de mai sus, contactează-ne înainte de a expedia returul.
Garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere și se aplică indiferent de termenul de 14 zile. Conform Legii nr. 449/2003 (cu modificările ulterioare, ce transpun Directiva UE 2019/771), vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate a produsului existentă la momentul livrării, dacă aceasta se manifestă în termen de 2 ani de la data livrării.
În cazul unui defect de conformitate, ai dreptul să soliciți, fără costuri suplimentare, una dintre următoarele remedii: aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau rezilierea contractului cu rambursarea prețului, în condițiile legii.
Pentru reclamații privind garanția, contactează-ne la office@promoplus.ro sau 0230 517 990, cu descrierea defectului și dovada achiziției (număr comandă sau factură).
Soluționarea litigiilor: ANPC și platforma SOL/ODR
În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, ai dreptul să te adresezi:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro
- Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr disponibilă pentru litigii transfrontaliere în cadrul UE.
Adresa noastră de email pentru procedura SOL/ODR: office@promoplus.ro.
Formular online de retragere
Completează formularul de mai jos și apasă „Confirmă retragerea". Îți vom trimite o confirmare pe suport durabil cu data și conținutul cererii. Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii; poți cere și retur parțial.
Poți solicita retur parțial: enumeră doar produsele și cantitățile pe care le returnezi.
După confirmare primești o dovadă a cererii pe suport durabil (descărcabilă). Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.
Formularul online nu este singura cale, orice declarație neechivocă de retragere (email, telefon, scrisoare) rămâne valabilă.
Ultima actualizare: iulie 2026.